“前段時間公司事務(wù)多，我們抽不出時間去辦營業(yè)執(zhí)照。沒想到區(qū)里安排專人上門服務(wù)，不到半天就給辦好了?！?0月22日，懷化風(fēng)行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人陳滕對鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的貼心服務(wù)連連稱贊。
該公司今年9月成立，手續(xù)辦理成了陳滕的“煩心事”。了解情況后，鶴城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員主動上門開展無償幫辦代辦服務(wù)。陳滕說，幫代辦服務(wù)幫他們解決了大難題。
鶴城區(qū)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點、政務(wù)服務(wù)的堵點和痛點，不斷優(yōu)化服務(wù)，解決群眾“急難愁盼”。該區(qū)持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，大力推行關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)一窗辦理、“容缺受理”和告知承諾制，并設(shè)置“愛心窗口”，完善相關(guān)配套設(shè)施，還為特殊人群提供“全程陪同服務(wù)”，讓群眾辦事“一站辦完、一次辦好”。同時，開設(shè)幫代辦服務(wù)專窗、組建專業(yè)幫代辦服務(wù)隊伍，采取“免費幫代辦(咨詢)—大廳指導(dǎo)幫辦—一對一代跑代辦”服務(wù)模式，并將政務(wù)服務(wù)“好差評”評價結(jié)果納入考核范圍，促進(jìn)窗口人員不斷改善辦事流程。
今年來，該區(qū)累計為群眾辦理各項政務(wù)服務(wù)事項10.05萬件，上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)3000余件，“一站式”服務(wù)得到群眾廣泛認(rèn)可，其中政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)上線以來好評率達(dá)100%。
(文/楊娟 張雪芳 周紫云)
