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懷化市圍繞“一件事一次辦”改革總目標，強化組織保障，完善工作機制，積極推進事項梳理實現(xiàn)流程再造，融通線上線下，創(chuàng)新服務方式，現(xiàn)階段全市“一件事一次辦”改革306個事項全面落地，線上線下實現(xiàn)同質同標辦理，懷化市主城區(qū)全面實現(xiàn)同城通辦。

一是拓展“一件事”服務范圍，推動政務服務下沉。在全面完成省第一批100件事的基礎上，拓展“一件事”覆蓋面，召開專題研究會，將市本級86件、縣市區(qū)96件民生高頻單一事項改造成我市“一件事”，其中13項為省第二批“一件事”；截至11月，省第二批“一件事”已落地37項，已制定“一件事”辦事指南并在政務服務旗艦店掛網，統(tǒng)一辦理流程、受理材料、辦理時限，保證線下只跑一次，線上一次辦好。7月，下發(fā)了《懷化市鄉(xiāng)鎮(zhèn)權力清單和責任參考目錄》，明確106項高頻事項下沉鄉(xiāng)村兩級，實行就近辦。9月，又新增下發(fā)33項市級經濟社會管理權限至縣市區(qū)，進一步向基層賦權，推動政務服務下沉。目前，全市2627個農村綜合服務平臺，實現(xiàn)了一體化辦公、一站式服務、一次性辦結。

二是強化流程再造，實施“一件事一次辦”集成服務。按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用”要求，全力推動要素整合和流程再造，全面實行集成服務。辦理涉及多個事項的“一件事”真正實現(xiàn)了材料共享共用、部門聯(lián)審聯(lián)批，形成了套餐式、鏈條式的“辦一件事”的并聯(lián)審批模式。其中，凡是多部門所需的同一材料只需提交一次，材料庫中能獲取的材料不需重復提交；涉及多部門的申請表單優(yōu)化整合為“一張表單”，老百姓只需填寫一次表單，就能完成全部業(yè)務申辦；開設受理專窗，嚴格按照清單標準在綜合窗口統(tǒng)一收件；取消、歸并和壓縮審批環(huán)節(jié)，進一步優(yōu)化審批流程，大幅壓減辦理時限。本輪改革共減少各類申請材料2200份，壓減辦事環(huán)節(jié)450個，壓縮辦理時間1813個工作日，為服務群眾提速超車。

三是融通線上線下，實現(xiàn)“同城通辦”。9月以來，懷化市在省政府首批100件事項梳理完成的基礎上，市區(qū)兩級聯(lián)動，開放受辦權限、打通數據壁壘，積極探索主城區(qū)范圍內市區(qū)兩級“同城通辦”。截至目前，懷化市本級和鶴城區(qū)共落地實施“一件事一次辦”事項300余項，辦結各類“一件事一次辦”事項40余萬件，群眾滿意度100%。在事項網上辦事方面，同時在市政府門戶網站、“智慧鶴城”手機APP，以及在街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村部署120臺智慧政務自助服務終端機，同步開通“一件事一次辦”服務入口，實現(xiàn)市區(qū)兩級業(yè)務跨層級受理，主城區(qū)通辦。