“麻煩你了。老周，沒有你來，我母親這養(yǎng)老保險待遇認證還真弄不好?！奔易⌒禄慰h晃州鎮(zhèn)水洞村易地搬遷集中安置區(qū)的村民姚江元萬分感激地對村代辦員說。
姚江元的母親是一個身患多重殘疾的老人，日常行動不便。按照規(guī)定，領(lǐng)取養(yǎng)老金每年都要做養(yǎng)老保險待遇認證，姚江元自己也在手機上嘗試了幾次，就是沒有認證成功。今年9月，村里為安置區(qū)提供代辦服務(wù)，每家每戶都發(fā)了《代辦服務(wù)便民聯(lián)系卡》，姚江元撥通代辦人員的聯(lián)系電話，不到30分鐘，代辦人員就趕到他家，幫助她母親完成了養(yǎng)老保險待遇認證。
不僅姚江元一家體驗到了安置區(qū)的貼心服務(wù)，同樣居住在安置區(qū)的姚必元也感受到了村代辦服務(wù)給他帶來的便利。在繳納2025年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險時，由于姚必元不會用智能手機，去銀行繳納又擔心排隊等待時間長，看到《代辦服務(wù)便民聯(lián)系卡》代辦服務(wù)項目里可以幫助代繳，他便直接來到村便民服務(wù)中心申請代辦，代辦人員用不到5分鐘就幫他完成了辦結(jié)。
新晃縣水洞村易地搬遷集中安置區(qū)于2018年建立，共安置易地搬遷人口40戶145人，安置區(qū)有60歲以上老人27人，殘疾人16人。
今年8月，村干部和駐村工作隊在安置區(qū)開展走訪調(diào)查時，有群眾反映由于安置區(qū)里大部分年輕人都外出務(wù)工，在家的老人和殘疾人由于行動不便，在辦理監(jiān)測戶識別納入、低保申請、養(yǎng)老保險待遇資格認證等事項存在部門不好找、跑路難的情況。
針對安置區(qū)群眾訴求，新晃縣水洞村建立村干部、工作隊上門代辦服務(wù)制度。一依托村便民服務(wù)中心，組建代辦服務(wù)隊伍，由6名村“兩委”干部、駐村工作隊人員從事代辦服務(wù)工作。二是規(guī)范服務(wù)流程，代辦人員對搬遷群眾提交的辦事申請和材料進行審核，并開展現(xiàn)場辦理，對不能現(xiàn)場辦理的事項由代辦人員提交至鎮(zhèn)便民服務(wù)中心幫辦。同時，為搬遷群眾中的獨居老人或因病因殘行動不便的特殊人群特殊人員提供上門辦理服務(wù)。
為提升代辦工作效率，新晃縣水洞村推行了“12371”工作制度。其中，“1”代表事項能夠線上辦理的，代辦人員則需在1天內(nèi)完成代辦，如需前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)或行業(yè)部門辦理，代辦人員要在1天內(nèi)將代辦事項告知搬遷戶所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)或相關(guān)行業(yè)部門；“2”表示鄉(xiāng)鎮(zhèn)或相關(guān)行業(yè)部門需在2天內(nèi)向代辦人員反饋辦理進度；“3”要求代辦人員在3天內(nèi)集中向搬遷戶反饋辦理結(jié)果；“7”規(guī)定一般性問題原則上要在7天內(nèi)處理完畢；最后一個“1”表明重大問題需在1月內(nèi)辦結(jié)。同時，為了保障該制度的有效施行，村里還建立了監(jiān)督考核機制，對工作態(tài)度認真負責、群眾滿意度高的代辦人員予以表彰與獎勵，對敷衍塞責、引發(fā)群眾強烈不滿的代辦人員則進行批評和問責。
自代辦服務(wù)制度建立以來，水洞村已為安置區(qū)群眾代辦事項142件。代辦服務(wù)制度的建立和完善，有效解決了水洞村易地扶貧集中安置區(qū)群眾辦事不便問題，此舉得到了安置區(qū)群眾的好評，提升了安置區(qū)群眾的獲得感和幸福感。
（通訊員｜楊燦玉）
